هر سازمانی پس از مرحله راه اندازی شبکه کامپیوتری خود ، نیاز به فرایند پشتیبانی شبکه و نگهداری آن دارد و سرعت عمل در رفع مشکلات ، هنگام وقوع ، از اولویت ویژه ای برخوردار است. اما دستیابی به چنین موقعیتی، بدون برنامه ریزی هدفمند و انجام پیش نیازها و پیش بینی های لازم میسر نیست. تهیه مستندات ضروری شبکه، شناسنامه سخت افزاری و نرم افزاری سیستم ها، شناسنامه کاربران و طراحی بازدیدها و سرویس های زمانبندی شده، گام مؤثری در نیل به این هدف و موقعیت می باشد.
فرایند پشتیبانی با ارائه راهکارهایی همچون، سرکشی هفتگی و ارائه پشتیبانی فنی به کادر ITسازمان، استقرار تیم پشتیبانی شبکه به صورت پاره وقت و تمام وقت در محل مشتری شروع شده و تا تهیه ی مستندات ضروری شبکه، شناسنامه سخت افزاری و نرم افزاری سیستم ها، شناسنامه کاربران و طراحی بازدیدها و سرویس های زمانبندی شده ادامه می یابد.
برخی خدمات نادیان در زمینه پشتیبانی شبکه به شرح زیر می‌باشد:
- عقد قراردادهای سالیانه پشتیبانی و نگهداری شبکه
- ارائه سرویس های پیشگیرانه بصورت دوره های هفتگی، یک ماهه و سه ماهه با توجه به قرارداد
- گردآوری و تهیه شناسنامه تجهیزات کامپیوتری موجود
- تهیه مشخصات کامل سرورها، سیستم ها، سوئیچ ها، روترها و ارایه شناسنامه تجهیزات
- نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات Passive شبکه شامل: کابل، داکت، پریز و پچ پنل
- نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات Active شبکه شامل: سوییچ، روتر و مودم ADSL
- نگهداری و پشتیبانی از سخت‌افزار ایستگاه های کاری شبکه
- کنترل دایمی سخت افزارها و نرم افزارها برای کاهش بروز مشکلات و کوتاه کردن زمان حل مشکل
- اعزام کارشناس پس از حداکثر 2 ساعت
- پشتیبانی شبکه بصورت آنلاین
- پشتیبانی تلفنی
